當人們在充分享受信息給我們帶來(lái)各種益處時(shí)，不知不覺(jué)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的時(shí)代——大數據時(shí)代。大數據時(shí)代意味著(zhù)什么？有人曾言：這是一個(gè)富于創(chuàng )造力卻又充斥著(zhù)巨大破壞力的時(shí)代。事實(shí)也是如此，大數據開(kāi)啟了時(shí)代轉型，掀起一場(chǎng)波瀾壯闊的浪潮，并將這一浪潮推延到社會(huì )的每一個(gè)角落。我們無(wú)法抵擋大數據時(shí)代浪潮的沖擊，只要稍稍環(huán)顧一下四周就會(huì )驚奇地發(fā)現，我們已經(jīng)處于大數據的包圍之中，幾乎每個(gè)人已經(jīng)離不開(kāi)“三屏”——電視、電腦、手機的屏幕，每天都面對大量的信息涌潮。令我們驚訝的是，它悄然地改變了我們的生活方式，左右我們的思維與觀(guān)念、乃至行為，更令我們意想不到的是，居然在改變整個(gè)社會(huì )的生產(chǎn)方式。我們不由得發(fā)現，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)逐步退居次位，信息產(chǎn)品與信息成為新型的產(chǎn)業(yè)，并且正在引領(lǐng)社會(huì )的發(fā)展。

我們無(wú)法抗拒大數據的浪潮，無(wú)論在信息數據還是技術(shù)上，它正在以排山倒海之勢沖擊各行各業(yè)。民航業(yè)與信息技術(shù)有著(zhù)天然的唇齒相依關(guān)系，這一浪潮對民航的沖擊不言而喻，它需要我們有居安思危與時(shí)俱進(jìn)的緊迫感，迫使我們盡快的改變原有的經(jīng)營(yíng)理念與管理方式。

一、大數據時(shí)代下民航企業(yè)改革的緊迫性

大數據的浪潮正以迅雷不及掩耳之勢沖擊著(zhù)民航企業(yè)，尤其在信息技術(shù)與傳播上，它已經(jīng)對民航企業(yè)造成巨大的威脅。這絕不是危言聳聽(tīng)。我們只要環(huán)顧一下旅客手中的手機與APP，這里面民航的信息之廣、速度之快，已經(jīng)向我們“示威”，再看看“飛常準”與“航旅縱橫”等的信息不斷地拍打我們，更令我們吃驚的是“攜程網(wǎng)”與“去哪兒網(wǎng)”將“摒棄前嫌”攜手合作。此消息一出，不僅給在線(xiàn)旅游市場(chǎng)投入了一顆“重磅炸彈”而且給民航企業(yè)猛擊一掌。我們不得不承認，他們的信息技術(shù)一點(diǎn)也不遜色我們，對民航的信息無(wú)論在傳播速度上，還是方式上令許多民航企業(yè)望塵莫及。尤其是“去哪兒網(wǎng)”，它是全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，為旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務(wù)，在提供機票方面更是一絕！方便快捷。你只有下載一個(gè)軟件到手機上就可以語(yǔ)音對話(huà)，對著(zhù)手機說(shuō)一聲要去什么地方，馬上就會(huì )發(fā)給你航班的全部信息，包括折扣?？梢?jiàn)，大數據時(shí)代的這些軟件出臺把我們推到了改革的浪尖上，迫使民航企業(yè)進(jìn)行改革，而且這種改革的緊迫性前所未有。這一改革表現兩個(gè)方面，其一，企業(yè)。民航企業(yè)的管理與服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)跟上大數據時(shí)代的步伐，時(shí)不待我，必須改變原有不適合時(shí)代發(fā)展要求的管理理念與方式。其二，員工。我們必須改變民航全體員工的思維方式與服務(wù)理念。我們不能再用陳舊的管理理念與傳統的服務(wù)方式去對待大數據時(shí)代下的旅客，必須明確，現在旅客信息來(lái)源之廣，速度之快，隨之而來(lái)的要求之多，這不是我們以前簡(jiǎn)單地用文明禮儀或微笑能夠解決的，而是要充分利用新的數據與信息來(lái)改變旅客原有的信息，甚至改變他們的觀(guān)念。

二、大數據時(shí)代民航企業(yè)必須改變經(jīng)營(yíng)管理理念

一個(gè)新名詞的出現往往意味著(zhù)一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨。大數據時(shí)代的來(lái)臨，對民航業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了挑戰，面臨鋪天蓋地的數據與信息，迫使民航企業(yè)摒棄過(guò)去陳舊的經(jīng)營(yíng)管理理念，取而代之的是與時(shí)代相適應新型的理念。其一，將“經(jīng)營(yíng)”改變“管理”。以前企業(yè)的重心放在“經(jīng)營(yíng)”，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，怎么增加盈利等等，經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)議事日程的主要內容。但今非昔比，大數據的時(shí)代里，信息技術(shù)如同雨后春筍，信息數據如同爆炸，信息傳播速度的驚人、信息變化之快等等。面對這些特點(diǎn)，民航企業(yè)過(guò)去的“經(jīng)營(yíng)”顯然力不從心了。因此，民航企業(yè)的重心必須轉移到“管理”上，這一轉移不是民航企業(yè)愿意不愿意的事，而是勢在必行的，尤其是對數據的管理。如果民航企業(yè)沒(méi)有做到華麗轉身勢必陷入困境。其二，管理理念的轉變。大數據時(shí)代的特點(diǎn)是數據之間的相關(guān)性，這一相關(guān)性賦予企業(yè)管理革命性的內容。即經(jīng)過(guò)大量的數據分析，企業(yè)管理不再是做什么，而是將要做什么，預測數據與洞察變化成為管理的前沿，這一內容的注入不僅改變管理的理念與方向，而且改變評定管理的標準。其三，管理方式的轉變。隨之企業(yè)管理理念的轉變，管理的方式也改變。管理不再是單一管理與控制，而是協(xié)調，即充分利用數據來(lái)協(xié)調方方面面的關(guān)系。對內協(xié)調好企業(yè)內部的關(guān)系。包括上下級、員工之間的關(guān)系：對外協(xié)調與維持好客戶(hù)的關(guān)系。對內協(xié)調，例如，南方航空公司的每周三的“E言堂”成為南航信息中心員工的頭腦風(fēng)暴，成為各部門(mén)的技術(shù)交流會(huì )。每個(gè)人都有機會(huì )就自己擅長(cháng)的、感興趣的話(huà)題進(jìn)行分享，而且會(huì )有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家對員工分享進(jìn)行打分，甚至南航總經(jīng)理辦公室還會(huì )定期予以點(diǎn)評?？梢?jiàn)，大數據不僅改變了企業(yè)管理的內容也改變了管理方式。

三、大數據時(shí)代改變服務(wù)理念與方式

在大數據時(shí)代下大服務(wù)時(shí)代必將來(lái)臨，傳統的服務(wù)理念以滿(mǎn)足旅客的一般心理需要顯得欠缺。需要我們改變服務(wù)意識與理念。其一，大數據趨勢下的大服務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)要前傾。民航服務(wù)要充分利用現有信息技術(shù)與挖掘數據，從數據中來(lái)尋找市場(chǎng)、分析旅客的需求，用信息技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)，使服務(wù)更有針對性。其二，在大數據趨勢下，服務(wù)要前移。它不再是“等”旅客來(lái)了我們滿(mǎn)足其需求，或者旅客需要什么我們提供什么的被動(dòng)式服務(wù)，而是充分利用數據與對數據的分析，掌握旅客可能有哪些需要。把服務(wù)前移到旅客未來(lái)到面前就制定好服務(wù)的流程與服務(wù)措施，使旅客享受更貼心、更溫馨的服務(wù)。其三，在大數據趨勢下，信息服務(wù)成為服務(wù)的重要內容。這一點(diǎn)我們應該做好充分準備，必須意識到信息服務(wù)成為整個(gè)服務(wù)過(guò)程中一個(gè)必不可少的重要組成部分，服務(wù)的過(guò)程是與旅客分享信息的過(guò)程。需要指出的是，無(wú)論是信息技術(shù)的前傾，還是服務(wù)的前移，體現了大數據時(shí)代下服務(wù)意識或思維的轉變，它要求企業(yè)把所有的注意力都能集中在旅客身上，為旅客提供更好的服務(wù)。

綜上所述，大數據時(shí)代的浪潮給我們帶來(lái)的沖擊不言而喻，民航企業(yè)應該借助這一浪潮之勢，與時(shí)俱進(jìn)，充分利用現有的信息技術(shù)與數據來(lái)改變企業(yè)的管理、改變服務(wù)理念，使企業(yè)更上一層樓。